បញ្ញាសិប្បនិម្មិត (AI) កំពុងផ្លាស់ប្តូរទិដ្ឋភាពសេវាកម្មអតិថិជន។ ក្រុមហ៊ុននានាទូទាំងឧស្សាហកម្មកំពុងប្រើប្រាស់ឧបករណ៍ដែលដំណើរការដោយ AI ដើម្បីដោះស្រាយការសាកសួរ ផ្តល់ការគាំទ្រភ្លាមៗ និងកំណត់បទពិសោធន៍អតិថិជនផ្ទាល់ខ្លួន។ ទីផ្សារពិភពលោកសម្រាប់ AI ក្នុងសេវាបម្រើអតិថិជនកំពុងរីកដុះដាល ដែលប៉ាន់ស្មានថាមានប្រហែល 12 ពាន់លានដុល្លារក្នុងឆ្នាំ 2024 ហើយបានព្យាករណ៍ថានឹងឈានដល់ជិត 48 ពាន់លានដុល្លារនៅឆ្នាំ 2030 ។ កំណើនយ៉ាងឆាប់រហ័សនេះឆ្លុះបញ្ចាំងពីការពិតដ៏សាមញ្ញមួយ៖ AI នៅក្នុងសេវាកម្មអតិថិជនមិនមែនជាគំនិតអនាគតទៀតទេ - វាកំពុងកើតឡើងឥឡូវនេះ។ អាជីវកម្មកំពុងប្រើប្រាស់ AI ដើម្បីឆ្លើយតបកាន់តែលឿន ធ្វើការកាន់តែឆ្លាតវៃ និងបំពេញតាមការរំពឹងទុករបស់អតិថិជនដែលកំពុងកើនឡើងក្នុងវិធីដែលមានប្រសិទ្ធភាព។ អានអត្ថបទនេះពី 1Byte ដើម្បីស្វែងយល់បន្ថែម។
របៀបដែល AI កំពុងផ្លាស់ប្តូរសេវាកម្មអតិថិជន
AI កំពុងផ្លាស់ប្តូររបៀបដែលក្រុមសេវាកម្មអតិថិជនដំណើរការដោយស្វ័យប្រវត្តិកម្មភារកិច្ចទម្លាប់ និងការបង្កើនភ្នាក់ងារមនុស្ស។ មិនដូចការគាំទ្រអតិថិជនបែបប្រពៃណីដែលកំណត់ដោយភាពអាចរកបានរបស់មនុស្សទេ ប្រព័ន្ធ AI-driven អាចផ្តល់នូវការគាំទ្រ 24/7 និងចម្លើយភ្លាមៗ។ ជាឧទាហរណ៍ AI chatbots និងជំនួយការនិម្មិតអាចដោះស្រាយសំណួរសាមញ្ញៗដូចជា ស្ថានភាពបញ្ជាទិញ ឬកំណត់ពាក្យសម្ងាត់ឡើងវិញ ដោយរំដោះភ្នាក់ងារមនុស្សសម្រាប់បញ្ហាស្មុគស្មាញ។ នេះនាំឱ្យពេលវេលារង់ចាំខ្លីជាង និងប្រសិទ្ធភាពខ្ពស់ ជាការពិត អ្នកវិភាគ Gartner ព្យាករណ៍ថានៅឆ្នាំ 2026 AI "ភ្នាក់ងារសន្ទនា" នៅក្នុងមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងនឹងជួយសង្គ្រោះអាជីវកម្មអំពី 80 ពាន់លាន $ ក្នុងតម្លៃពលកម្មដោយការដោះស្រាយអន្តរកម្មជាច្រើនដែលនឹងតម្រូវឱ្យមានអ្នកតំណាងមនុស្ស។
ល្បឿន និងប្រសិទ្ធភាពគឺជាអត្ថប្រយោជន៍ចម្បង។ ប្រព័ន្ធ AI អាចវិភាគសំណួររបស់អតិថិជនគិតជាមិល្លីវិនាទី ហើយទាញចម្លើយដែលពាក់ព័ន្ធ។ ល្បឿននេះមានសារៈសំខាន់ព្រោះអ្នកប្រើប្រាស់ឲ្យតម្លៃសេវារហ័ស។ នេះបើយោងតាម ការស្ទង់មតិ Statista ថ្មីៗនេះ82% នៃអ្នកប្រើប្រាស់ចង់ប្រើ chatbot សម្រាប់ជំនួយភ្លាមៗ ជាជាងរង់ចាំភ្នាក់ងារមនុស្ស។ AI នៅក្នុងសេវាកម្មអតិថិជនក៏បើកលទ្ធភាពធ្វើមាត្រដ្ឋានផងដែរ - ជំនួយការ AI ម្នាក់អាចជជែកជាមួយអតិថិជនរាប់រយនាក់ក្នុងពេលដំណាលគ្នា ដែលជាអ្វីដែលមិនអាចទៅរួចសម្រាប់បុគ្គលិករបស់មនុស្ស។ លទ្ធភាពធ្វើមាត្រដ្ឋាននេះមានតម្លៃជាពិសេសក្នុងអំឡុងពេលមានការកើនឡើងនៃបរិមាណទំនាក់ទំនង (ឧទាហរណ៍ ក្នុងអំឡុងពេលជំងឺរាតត្បាត COVID-19 ឬរដូវកាលទិញទំនិញថ្ងៃឈប់សម្រាក) នៅពេលដែល AI bots ជួយដោះស្រាយបន្ទុកបន្ថែម។
ការធ្វើបដិរូបកម្មគឺជាវិធីមួយផ្សេងទៀតដែល AI កំពុងលើកកម្ពស់សេវាកម្មអតិថិជន។ ក្បួនដោះស្រាយការរៀនម៉ាស៊ីនអាចវិភាគទិន្នន័យរបស់អតិថិជន និងអន្តរកម្មកន្លងមក ដើម្បីកែតម្រូវការឆ្លើយតប ឬការផ្តល់ជូន។ ឧទាហរណ៍ ជំនួយការ AI អាចស្គាល់អតិថិជនដែលត្រលប់មកវិញ ហើយណែនាំដំណោះស្រាយយ៉ាងសកម្មដោយផ្អែកលើប្រវត្តិរបស់ពួកគេ។ កម្រិតនៃការកំណត់ផ្ទាល់ខ្លួននេះអាចធ្វើឱ្យអតិថិជនមានអារម្មណ៍យល់ដោយមិនចាំបាច់ពន្យល់វែងឆ្ងាយ។ លើសពីនេះ AI អាចធានាបាននូវភាពស៊ីសង្វាក់គ្នាក្នុងគុណភាពសេវាកម្ម ដោយផ្តល់ព័ត៌មានត្រឹមត្រូវដូចគ្នារាល់ពេល កាត់បន្ថយកំហុសរបស់មនុស្ស។
អត្ថប្រយោជន៍សំខាន់ៗរបស់ AI ក្នុងសេវាកម្មអតិថិជន
សំខាន់ AI មិនត្រឹមតែធ្វើការជំនួសមនុស្សប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែវាក៏ដំណើរការជាមួយពួកគេផងដែរ ដើម្បីបង្កើនគុណភាពសេវាកម្ម។ មានអត្ថប្រយោជន៍ជាច្រើនរបស់ AI នៅក្នុងសេវាកម្មអតិថិជន។
ពេលវេលាឆ្លើយតបលឿនជាងមុន
AI អាចឆ្លើយសំណួរទូទៅភ្លាមៗ ដែលនាំឱ្យមានការដោះស្រាយកាន់តែលឿន។ ក្រុមហ៊ុនដូចជា Lyft បានដាក់ពង្រាយជំនួយ AI ដែលបង្កើនល្បឿនការគាំទ្រយ៉ាងខ្លាំង - AI chatbot របស់ Lyft កាត់បន្ថយពេលវេលាដោះស្រាយសេវាកម្មអតិថិជនជាមធ្យម 87% បន្ទាប់ពីវាត្រូវបានណែនាំ។ អតិថិជនពេញចិត្តក្នុងការទទួលបានដំណោះស្រាយក្នុងរយៈពេលប៉ុន្មានវិនាទី ជាជាងនាទី ឬម៉ោង។
ការគាំទ្រជុំវិញនាឡិកា
មិនដូចភ្នាក់ងាររបស់មនុស្សដែលធ្វើការវេនមានកំណត់នោះទេ ជំនួយ AI គឺអាចរកបាន 24/7 ។ នេះមានន័យថាអតិថិជនអាចទទួលបានជំនួយនៅពាក់កណ្តាលអធ្រាត្រ ចុងសប្តាហ៍ ឬអំឡុងពេលថ្ងៃឈប់សម្រាក។ អាជីវកម្មអាចជួយអតិថិជនជាសកលនៅក្នុងតំបន់ពេលវេលាផ្សេងៗគ្នាដោយមិនពន្យារពេល។ ភាពអាចរកបានថេរនាំឱ្យមានការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនកាន់តែខ្ពស់ និងចាប់យកការលក់សក្តានុពលដែលអាចនឹងត្រូវបាត់បង់បន្ទាប់ពីម៉ោង។
ការសន្សំថ្លៃដើម និងប្រសិទ្ធភាព
ការធ្វើស្វ័យប្រវត្តិកម្មការសាកសួរជាប្រចាំជាមួយ AI កាត់បន្ថយបន្ទុកការងារនៅលើមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទ និងតុជំនួយ កាត់បន្ថយការចំណាយប្រតិបត្តិការ។ AI chatbots អាចដោះស្រាយសំណើសាមញ្ញមួយចំនួនធំ ដែលនឹងត្រូវការពេលវេលាបុគ្គលិកដែលបង់ប្រាក់។ Gartner ប៉ាន់ប្រមាណថា ការប្រើប្រាស់ AI យ៉ាងទូលំទូលាយអាចកាត់បន្ថយការចំណាយយ៉ាងច្រើន ដែលវាផ្តល់ផលចំណេញដល់ឧស្សាហកម្មមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងរាប់សិបពាន់លានក្នុងការសន្សំក្នុងរយៈពេលពីរបីឆ្នាំ។ ការសន្សំទាំងនេះអាចត្រូវបានផ្លាស់ប្តូរទៅជាការកែលម្អផលិតផល ឬការបណ្តុះបណ្តាលបុគ្គលិកសម្រាប់អន្តរកម្មដែលមានតម្លៃខ្ពស់។
ការគ្រប់គ្រងបរិមាណខ្ពស់។
AI ក្នុងមាត្រដ្ឋានសេវាអតិថិជនធ្វើមាត្រដ្ឋានយ៉ាងលំបាក។ មិនថាមានការសាកសួរចំនួន 10 ឬ 10,000 ក្នុងពេលតែមួយនោះទេ ប្រព័ន្ធ AI មិនមានភាពលើសលប់នោះទេ។ នេះមានប្រយោជន៍ជាពិសេសសម្រាប់ឧស្សាហកម្មដែលជួបប្រទះការកើនឡើងតាមរដូវ ឬការកើនឡើងភ្លាមៗនៅក្នុងការសាកសួរ។ ជាឧទាហរណ៍ អ្នកលក់រាយតាមអេឡិចត្រូនិកមើលឃើញការកើនឡើងនៅថ្ងៃ Black Friday ហើយក្រុមហ៊ុនអាកាសចរណ៍ប្រឈមនឹងការកើនឡើងកំឡុងពេលមានការរំខានពីអាកាសធាតុ - ប្រព័ន្ធ AI អាចគ្រប់គ្រងសំណួរជាច្រើនក្នុងពេលវេលាជាក់ស្តែង ចំណែកការបង្កើនបុគ្គលិកក្នុងរយៈពេលខ្លីគឺពិបាកណាស់។
ភាពត្រឹមត្រូវជាប់លាប់
ជំនួយការ AI ដែលបានទទួលការបណ្តុះបណ្តាលយ៉ាងល្អ ផ្តល់នូវចម្លើយជាប់លាប់ដោយផ្អែកលើមូលដ្ឋានចំណេះដឹង និងគោលការណ៍របស់ក្រុមហ៊ុន។ នេះកាត់បន្ថយភាពមិនស៊ីសង្វាក់គ្នាដែលអាចកើតឡើងជាមួយភ្នាក់ងារមនុស្សផ្សេងៗគ្នា។ នៅពេលដែលគោលការណ៍ផ្លាស់ប្តូរ ការធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពការឆ្លើយតបរបស់ AI ធានាថាអតិថិជនគ្រប់រូបទទួលបានព័ត៌មានត្រឹមត្រូវភ្លាមៗ។ ភាពស៊ីសង្វាក់គ្នាបង្កើតទំនុកចិត្ត – អតិថិជនដឹងថាពួកគេនឹងទទួលបានចម្លើយដែលអាចទុកចិត្តបាន ដោយមិនគិតពីពេលណា ឬកន្លែងណាដែលពួកគេសួរនោះទេ។
ការយល់ដឹងអំពីទិន្នន័យ
ឧបករណ៍ AI អាចវិភាគការសាកសួររបស់អតិថិជនដើម្បីកំណត់និន្នាការ និងចំណុចឈឺចាប់ទូទៅ។ តាមរយៈការតាមដានអ្វីដែលអតិថិជនសួរនិងរបៀបដែលពួកគេនិយាយបញ្ហា ក្រុមហ៊ុនទទួលបានមតិកែលម្អដ៏មានតម្លៃ។ ការយល់ដឹងទាំងនេះអាចជូនដំណឹងអំពីការកែលម្អផលិតផល សេវាកម្ម ឬសំណួរគេសួរញឹកញាប់គេហទំព័រ។ ជាការសំខាន់ រាល់អន្តរកម្ម AI អាចប្រែក្លាយទៅជាទិន្នន័យដែលអាចធ្វើសកម្មភាពបាន។ ប្រព័ន្ធ AI កម្រិតខ្ពស់មួយចំនួនថែមទាំងព្យាករណ៍ពីអ្វីដែលអតិថិជនអាចត្រូវការបន្ទាប់ទៀត ដែលអនុញ្ញាតឱ្យក្រុមហ៊ុនមានភាពសកម្ម។
រួមគ្នា អត្ថប្រយោជន៍ទាំងនេះពន្យល់ពីមូលហេតុដែល AI នៅក្នុងសេវាកម្មអតិថិជនបានដំណើរការយ៉ាងឆាប់រហ័ស។ វាមិនត្រឹមតែនិយាយអំពីការកាត់បន្ថយថ្លៃដើមប៉ុណ្ណោះទេ វាគឺជាការផ្តល់សេវាកាន់តែប្រសើរឡើងតាមខ្នាត។ បន្ទាប់មក យើងនឹងពិនិត្យមើលថាតើឧស្សាហកម្មផ្សេងៗកំពុងអនុវត្ត AI ទៅនឹងការគាំទ្រអតិថិជនរបស់ពួកគេ និងលទ្ធផលជាក់ស្តែងដែលពួកគេកំពុងមើលឃើញយ៉ាងដូចម្តេច។
AI នៅក្នុងសេវាកម្មអតិថិជនទូទាំងឧស្សាហកម្ម
ចំណុចសំខាន់បំផុតមួយដែលត្រូវដឹងគឺថា AI នៅក្នុងសេវាកម្មអតិថិជនមិនត្រូវបានកំណត់ចំពោះវិស័យតែមួយនោះទេ វាត្រូវបានអនុម័តនៅទូទាំង ឧស្សាហកម្មទាំងអស់។ពីហិរញ្ញវត្ថុ រហូតដល់ការលក់រាយ ដល់ការធ្វើដំណើរ។ ការស្ទង់មតិថ្មីៗនេះបានបង្ហាញថាក្រុមហ៊ុននៅក្នុងវិស័យចម្រុះដូចជាថាមពល ធនាគារ និងការលក់រាយកំពុងអនុវត្ត AI ដើម្បីជួយដល់អតិថិជន។ តាមពិត វិស័យថាមពល/ឧបករណ៍ប្រើប្រាស់មានចំណែកខ្ពស់បំផុតនៃក្រុមហ៊ុនដែលប្រើប្រាស់ AI សម្រាប់សេវាកម្មអតិថិជន 60%តាមដានយ៉ាងជិតស្និទ្ធដោយវិស័យសេវាកម្មហិរញ្ញវត្ថុនៅ 57%. ការអនុម័តយ៉ាងទូលំទូលាយនេះគូសបញ្ជាក់ថា គ្រប់ឧស្សាហកម្មទាំងអស់មើលឃើញតម្លៃនៅក្នុងការគាំទ្រដែលជំរុញដោយ AI មិនថាវាគ្រប់គ្រងការសាកសួរគណនីធនាគារ ឬជួយអ្នកទិញទំនិញតាមដានការបញ្ជាទិញនោះទេ។
តោះស្វែងយល់ពីឧស្សាហកម្មធំៗមួយចំនួន ដើម្បីមើលពីរបៀបដែលពួកគេកំពុងប្រើប្រាស់ AI ក្នុងសេវាកម្មអតិថិជន ជាមួយនឹងឧទាហរណ៍ជាក់លាក់៖
ការលក់រាយ និងពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិក
ក្រុមហ៊ុនលក់រាយ និងក្រុមហ៊ុន e-commerce គឺជាអ្នកទទួលយក AI ដំបូងសម្រាប់សេវាកម្មអតិថិជន។ ពួកគេប្រើ AI chatbots នៅលើគេហទំព័រ និងកម្មវិធីផ្ញើសារ ដើម្បីឆ្លើយសំណួរអំពីផលិតផល ជួយក្នុងការទិញ និងថែមទាំងផ្តល់នូវការណែនាំអំពីរចនាប័ទ្មផងដែរ។ ជំនួយការការទិញទំនិញនិម្មិតទាំងនេះជួយអតិថិជនស្វែងរកអ្វីដែលពួកគេត្រូវការកាន់តែលឿន។ ជាឧទាហរណ៍ អ្នកលក់រាយគ្រឿងសម្អាង Sephora បានបើកដំណើរការ chatbot ដែលផ្តល់នូវគន្លឹះសម្រស់ និងការណែនាំផលិតផលដល់អតិថិជនតាមអ៊ីនធឺណិត។ ស្រដៀងគ្នានេះដែរ ម៉ាកសម្លៀកបំពាក់បានពិសោធន៍ជាមួយការជជែកដោយថាមពល AI ដើម្បីជួយអ្នកទិញទំនិញជ្រើសរើសទំហំ ឬរចនាប័ទ្ម។
ផលប៉ះពាល់គឺសំខាន់។ អ្នកទិញទំនិញតាមអ៊ីនធឺណិតជាច្រើនបានរីកចម្រើនក្នុងការប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយ bots ក្នុងអំឡុងពេលដំណើរការទិញ។ ការស្ទង់មតិរបស់សហរដ្ឋអាមេរិកបានរកឃើញថា 44% នៃអ្នកប្រើប្រាស់អនឡាញមើល chatbots ថាមានប្រយោជន៍សម្រាប់ការស្វែងរកព័ត៌មានផលិតផលនៅពេលទិញទំនិញ។ នេះបង្ហាញថាអ្នកទិញទំនិញជិតពាក់កណ្តាលពេញចិត្តចំពោះជំនួយភ្លាមៗដែលជំនួយការ AI ផ្តល់ជូននៅលើគេហទំព័រលក់រាយ។ chatbots លក់រាយអាចដោះស្រាយកិច្ចការដូចជា ពិនិត្យមើលថាតើទំនិញមាននៅក្នុងស្តុក តាមដានកញ្ចប់ ឬដំណើរការការត្រឡប់មកវិញ - ទាំងអស់ដោយមិនរង់ចាំភ្នាក់ងាររបស់មនុស្ស។ នេះមិនត្រឹមតែធ្វើអោយប្រសើរឡើងនូវបទពិសោធន៍របស់អតិថិជនប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងកាត់បន្ថយបន្ទុកលើបុគ្គលិកជំនួយផងដែរ។
ក្រុមហ៊ុនអេឡិចត្រូនិកយក្ស Amazon គឺជាឧទាហរណ៍ដ៏ល្បីនៃការប្រើប្រាស់ AI នៅក្នុងសេវាកម្មអតិថិជន។ Amazon ប្រើប្រាស់ AI នៅពីក្រោយឆាកសម្រាប់ការគាំទ្រអតិថិជនរបស់ខ្លួន រួមទាំងការត្រឡប់មកវិញនូវសេវាកម្មដោយខ្លួនឯងដោយស្វ័យប្រវត្តិ និងប្រព័ន្ធដែលដំណើរការដោយ AI ដែលអាចទស្សន៍ទាយ និងដោះស្រាយបញ្ហាទូទៅ (ដូចជាការដឹកជញ្ជូនយឺត) យ៉ាងសកម្ម។ ខណៈពេលដែលក្រុមហ៊ុន Amazon មិនផ្សព្វផ្សាយស្ថិតិទាំងអស់របស់ខ្លួនជាសាធារណៈ ទំហំប្រតិបត្តិការរបស់វាបង្ហាញថា AI របស់ពួកគេគ្រប់គ្រងអន្តរកម្មអតិថិជនរាប់លាន។ ឧទាហរណ៍មួយទៀតគឺជំនួយការនិម្មិតរបស់ H&M ដែលអាចណែនាំអ្នកដើរទិញឥវ៉ាន់ឱ្យជ្រើសរើសសំលៀកបំពាក់ ឬពិនិត្យមើលភាពអាចរកបាននៅក្នុងហាងដែលនៅជិតបំផុត ដែលបង្ហាញពីរបៀបដែល AI អាចដើរតួជាអ្នកដើរទិញឥវ៉ាន់ផ្ទាល់ខ្លួនតាមខ្នាត។
សេវាកម្មធនាគារនិងហិរញ្ញវត្ថុ
ឧស្សាហកម្មធនាគារ និងហិរញ្ញវត្ថុបានទទួលយក AI នៅក្នុងសេវាកម្មអតិថិជន ដើម្បីផ្តល់ជំនួយរហ័ស និងសុវត្ថិភាពដល់អតិថិជនគ្រប់ពេល។ ឥឡូវនេះធនាគារជាច្រើនមានជំនួយការនិម្មិតដែលជំរុញដោយ AI រួមបញ្ចូលទៅក្នុងកម្មវិធីទូរស័ព្ទ ឬគេហទំព័ររបស់ពួកគេ។ ឧទាហរណ៍ដ៏ល្បីមួយគឺ chatbot របស់ Bank of America គឺ Erica ។ Erica ប្រើ AI ដើម្បីជួយអតិថិជនជាមួយនឹងកិច្ចការដូចជា ពិនិត្យសមតុល្យ ផ្ទេរប្រាក់ ឬទទួលបានការយល់ដឹងអំពីការចំណាយ។ វាទទួលបានជោគជ័យយ៉ាងខ្លាំង - ក្នុងឆ្នាំ 2023 តែម្នាក់ឯង អតិថិជនរបស់ Bank of America បានប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយ Erica 673 លានដងកើនឡើង 28% ធៀបនឹងឆ្នាំមុន។ ចាប់តាំងពីការចាប់ផ្តើមរបស់ខ្លួន Erica បានគ្រប់គ្រងអន្តរកម្មជិត 2 ពាន់លានដោយបង្ហាញពីរបៀបដែលជំនួយការ AI អាចធ្វើមាត្រដ្ឋានដើម្បីបំពេញតម្រូវការអតិថិជនដ៏ធំ។ ធនាគារផ្សេងទៀតដូចជា Capital One (“Eno”) និង HSBC (“Amy”) ក៏បានបើកដំណើរការជំនួយការនិម្មិតដើម្បីដោះស្រាយសំណើអតិថិជនប្រចាំថ្ងៃផងដែរ។
AI នៅក្នុងសេវាកម្មអតិថិជនធនាគារមិនត្រូវបានកំណត់ចំពោះ chatbots ទេ។ ស្ថាប័នហិរញ្ញវត្ថុប្រើប្រាស់ AI ដើម្បីស្វែងរកសកម្មភាពក្លែងបន្លំនៅក្នុងគណនីអតិថិជន និងដើម្បីឆ្លើយសំណួរអំពីប្រតិបត្តិការក្នុងពេលវេលាជាក់ស្តែង។ ប្រព័ន្ធ AI អាចផ្ទៀងផ្ទាត់អត្តសញ្ញាណរបស់អតិថិជនដោយប្រើការសម្គាល់សំឡេងនៅពេលពួកគេហៅទូរសព្ទ ដោយបន្ថែមសុវត្ថិភាព និងសន្សំសំចៃពេលវេលាបើប្រៀបធៀបទៅនឹងការផ្ទៀងផ្ទាត់ដោយដៃ។ នេះបើយោងតាម ស្រាវជ្រាវដោយ McKinseyប្រហែលពាក់កណ្តាលនៃទំនាក់ទំនងអតិថិជននៅក្នុងធនាគារ (ក៏ដូចជាទូរគមនាគមន៍ និងឧបករណ៍ប្រើប្រាស់) ត្រូវបានគ្រប់គ្រងដោយម៉ាស៊ីន ឬប្រព័ន្ធស្វ័យប្រវត្តិរួចហើយ – រួមទាំង AI ផងដែរ។ នេះមានន័យថាអ្វីៗគ្រប់យ៉ាងចាប់ពីការសាកសួរសមតុល្យរហូតដល់ការធ្វើឱ្យសកម្មកាតត្រូវបានដំណើរការជាញឹកញាប់ដោយគ្មានតំណាងមនុស្ស។
លទ្ធផលគឺសេវាកម្មកាន់តែលឿនសម្រាប់អតិថិជន និងការចំណាយទាបសម្រាប់ធនាគារ។ ឧទាហរណ៍ដ៏សាមញ្ញមួយគឺការកំណត់ពាក្យសម្ងាត់ឡើងវិញ ឬការហៅឱ្យដំណើរការកាត - ទាំងនេះត្រូវបានប្រើដើម្បីតម្រូវឱ្យនិយាយទៅកាន់ភ្នាក់ងារ ប៉ុន្តែប្រព័ន្ធសេវាដោយខ្លួនឯងដែលជំរុញដោយ AI ឥឡូវនេះអាចដោះស្រាយវាបានភ្លាមៗ។ ធនាគាររាយការណ៍ថាអតិថិជនពេញចិត្តចំពោះភាពងាយស្រួល។ សំខាន់ ប្រសិនបើ AI មិនអាចដោះស្រាយបញ្ហាបាន នោះវាផ្តល់ភាពរលូនដល់អតិថិជនទៅកាន់ភ្នាក់ងាររបស់មនុស្សជាមួយនឹងបរិបទពេញលេញនៃការសន្ទនា ដោយធានាថាគ្មានការខកចិត្ត ឬពាក្យដដែលៗ។ គំរូកូនកាត់នេះ (AI + មនុស្ស) កំពុងក្លាយជាស្តង់ដារក្នុងសេវាកម្មហិរញ្ញវត្ថុ។
ការធានារ៉ាប់រង និងការថែទាំសុខភាព
វិស័យធានារ៉ាប់រង រួមទាំងការធានារ៉ាប់រងសុខភាពក៏កំពុងទទួលបានអត្ថប្រយោជន៍ពី AI ក្នុងការគាំទ្រអតិថិជនផងដែរ។ ក្រុមហ៊ុនធានារ៉ាប់រងប្រឈមមុខនឹងការហៅទូរស័ព្ទយ៉ាងច្រើនសម្រាប់ការទាមទារ សំណួរគោលនយោបាយ និងការទូទាត់។ ជំនួយការ AI ជួយដោះស្រាយការសាកសួរទាំងនេះប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។ ឧទាហរណ៍ដ៏លេចធ្លោមួយគឺ NIB ដែលជាក្រុមហ៊ុនធានារ៉ាប់រងសុខភាពឯកជននៅប្រទេសអូស្ត្រាលី។ NIB បានដាក់ពង្រាយជំនួយការឌីជីថលដែលដំណើរការដោយ AI ដែលមានឈ្មោះថា "Nibby" ដើម្បីជួយអតិថិជនជាមួយនឹងការសាកសួរ និងប្រតិបត្តិការធានារ៉ាប់រងសុខភាព។ លទ្ធផលគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍ - ចាប់តាំងពីឆ្នាំ 2021 ជំនួយការ AI របស់ NIB បានកាត់បន្ថយតម្រូវការសម្រាប់ការគាំទ្រពីមនុស្សចំនួន 60% កាត់បន្ថយការហៅទូរស័ព្ទចូលរបស់អតិថិជនចំនួន 15% និងបានសន្សំប្រាក់ចំណាយប្រតិបត្តិការរបស់ក្រុមហ៊ុនចំនួន 22 លានដុល្លារ។ នេះបង្ហាញយ៉ាងច្បាស់ថា AI ផ្តល់នូវ ROI ពិតប្រាកដ៖ Nibby ដោះស្រាយសំណួរ និងការទាមទារជាទម្លាប់ ដែលអនុញ្ញាតឱ្យបុគ្គលិករបស់មនុស្សផ្តោតលើករណីដែលមានតម្លៃខ្ពស់ និងស្មុគស្មាញ។ AI ត្រូវបានបង្កើតឡើងដោយប្រើគំរូភាសាកម្រិតខ្ពស់ (បច្ចេកវិទ្យាដូចគ្នានៅពីក្រោយឧបករណ៍ដូចជា ChatGPT) ដែលមានន័យថាវាអាចយល់ពីសំណួរអតិថិជនផ្សេងៗគ្នា និងផ្តល់ចម្លើយ ឬសកម្មភាពដែលពាក់ព័ន្ធ។
អ្នកផ្តល់សេវាថែទាំសុខភាពក៏កំពុងប្រើប្រាស់ AI chatbots ដើម្បីកែលម្អសេវាអ្នកជំងឺផងដែរ។ ឧទាហរណ៍ មន្ទីរពេទ្យមួយចំនួនមាន chatbots ពិនិត្យរោគសញ្ញានៅលើគេហទំព័ររបស់ពួកគេ។ អ្នកជំងឺអាចបញ្ចូលរោគសញ្ញារបស់ពួកគេ និងទទួលបានការណែនាំ ឬការណែនាំបឋម (ឧទាហរណ៍ ថាតើត្រូវស្វែងរកការថែទាំបន្ទាន់ ឬកំណត់ពេលណាត់ជួបសុខភាពតាមទូរស័ព្ទ)។ ក្នុងអំឡុងពេលជំងឺរាតត្បាត COVID-19 ប្រភេទឧបករណ៍ដែលជំរុញដោយ AI ទាំងនេះបានជួយសាកល្បងការសាកសួររបស់អ្នកជំងឺ នៅពេលដែលមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទត្រូវបានលើសលប់។ អង្គការសុខភាពសាធារណៈ ដូចជាអង្គការសុខភាពពិភពលោក (WHO) ថែមទាំងបានបើកដំណើរការបណ្តាញជំនួយ chatbot នៅលើវេទិកាដូចជា WhatsApp ដើម្បីឆ្លើយសំណួររាប់លានអំពី COVID-19 ដោយស្វ័យប្រវត្តិ ដោយផ្តល់ព័ត៌មានជាច្រើនភាសា។ នេះបានបង្ហាញពីសមត្ថភាពរបស់ AI ក្នុងការផ្សព្វផ្សាយព័ត៌មានត្រឹមត្រូវយ៉ាងឆាប់រហ័សនៅលើមាត្រដ្ឋានពិភពលោក។
នៅក្នុងការធានារ៉ាប់រងអាយុជីវិត និងការធានារ៉ាប់រងរថយន្ត ភ្នាក់ងារនិម្មិត AI ណែនាំអតិថិជនតាមរយៈការដាក់ពាក្យស្នើសុំជាជំហានៗ។ ពួកគេអាចឆ្លើយសំណួរដែលសួរញឹកញាប់អំពីការធានារ៉ាប់រង ឬការចេញវិក្កយបត្រដោយមិនចាំបាច់ធ្វើឱ្យអតិថិជនរង់ចាំ។ សរុបមក ក្រុមហ៊ុនធានារ៉ាប់រងរាយការណ៍ពីដំណើរការលឿនជាងមុន និងការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនខ្ពស់ជាងមុនសម្រាប់ការស្នើសុំដោយត្រង់ៗ អរគុណចំពោះ AI ។ អតិថិជនទទួលបានចម្លើយភ្លាមៗអំពីគោលការណ៍ ឬស្ថានភាពទាមទាររបស់ពួកគេនៅគ្រប់ម៉ោង។ ទន្ទឹមនឹងនេះ អ្នកតំណាងរបស់មនុស្សនៅតែមានសម្រាប់ករណីរសើប ឬស្មុគ្រស្មាញ ដូចជាការទាមទារលម្អិត ឬសារទុក្ខ ដែលទាមទារឱ្យមានការប៉ះមនុស្ស។
ទូរគមនាគមន៍ និងឧបករណ៍ប្រើប្រាស់
ក្រុមហ៊ុនទូរគមនាគមន៍ (អ៊ីនធឺណិត ទូរស័ព្ទ អ្នកផ្តល់សេវាខ្សែកាប) និងក្រុមហ៊ុនឧបករណ៍ប្រើប្រាស់ (ទឹក អគ្គិសនី) បម្រើអតិថិជនរាប់លាននាក់ដែលត្រូវការជំនួយជាញឹកញាប់ មិនថាវាដោះស្រាយបញ្ហា ឬការចាប់ផ្តើមសេវាកម្មថ្មី។ ឧស្សាហកម្មទាំងនេះបានងាកទៅរក AI ដើម្បីជួយគ្រប់គ្រងបរិមាណដ៏ធំនៃអន្តរកម្មរបស់អតិថិជន។ ឧទាហរណ៍សំខាន់គឺ Vodafone ដែលជាក្រុមហ៊ុនផ្តល់សេវាទូរគមនាគមន៍ដ៏ធំបំផុតមួយរបស់ពិភពលោក។ ក្រុមហ៊ុន Vodafone ប្រើប្រាស់ AI chatbot ដែលមានឈ្មោះថា "TOBi" ជាខ្សែទីមួយនៃការគាំទ្រ។ TOBi ធ្វើអន្តរកម្មជាមួយអតិថិជនតាមរយៈគេហទំព័រ និងកម្មវិធីទូរស័ព្ទរបស់ក្រុមហ៊ុន ដោយដោះស្រាយសំណើទូទៅដូចជា សំណួរចេញវិក្កយបត្រ ការដាច់សេវា ឬការដំឡើងផែនការ។ នេះកាត់បន្ថយពេលវេលារង់ចាំអតិថិជនយ៉ាងច្រើន និងចំណាយប្រតិបត្តិការសម្រាប់ Vodafone ខណៈពេលដែលធានាថាអតិថិជនដែលមានបញ្ហាស្មុគស្មាញនៅតែទទួលបានជំនួយពីមនុស្ស។
បទពិសោធន៍ទូរគមនាគមន៍បង្ហាញពីរបៀបដែល AI ក្នុងសេវាកម្មអតិថិជនអាចរក្សាបាននូវគុណភាពតាមមាត្រដ្ឋាន។ មិនថាអ្នកមានសំណួរសាមញ្ញអំពីគម្រោងទិន្នន័យរបស់អ្នក ឬត្រូវការរាយការណ៍បញ្ហាសេវាកម្មនៅម៉ោង 2 ព្រឹកនោះទេ ជំនួយការ AI ត្រៀមខ្លួនជាស្រេចដើម្បីជួយភ្លាមៗ។ ឧបករណ៍ប្រើប្រាស់កំពុងធ្វើអ្វីស្រដៀងគ្នា។ ក្រុមហ៊ុនថាមពល និងទឹកប្រើប្រាស់ AI chatbots ដើម្បីអនុញ្ញាតឱ្យអតិថិជនរាយការណ៍ពីការដាច់ បង់វិក្កយបត្រ ឬទទួលបានព័ត៌មានអំពីការប្រើប្រាស់។ រូបយន្តទាំងនេះដោះស្រាយសំណួរដដែលៗ (ដូចជា "តើសមតុល្យគណនីរបស់ខ្ញុំជាអ្វី?") ដូច្នេះភ្នាក់ងារមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទមានសេរីភាពក្នុងការដោះស្រាយគ្រោះអាសន្ន ឬករណីស្មុគស្មាញ។
បើយោងតាម McKinseyក្រុមហ៊ុនទូរគមនាគមន៍ និងឧបករណ៍ប្រើប្រាស់បានធ្វើការដោយស្វ័យប្រវត្តិប្រហែល 50% នៃទំនាក់ទំនងអតិថិជនដោយប្រើ AI និងបច្ចេកវិទ្យាផ្សេងទៀត។ និន្នាការកំពុងបន្តកើនឡើង នៅពេលដែលការយល់ដឹងភាសាធម្មជាតិមានភាពប្រសើរឡើង។ យើងក៏កំពុងឃើញជំនួយការសំឡេង AI នៅក្នុងវិស័យទាំងនេះផងដែរ ឧទាហរណ៍ នៅពេលអ្នកហៅទូរសព្ទទៅក្រុមហ៊ុនខ្សែកាបរបស់អ្នក ហើយប្រព័ន្ធយល់ពីសំណើរបស់អ្នកនិយាយ ("ខ្ញុំមិនមានការតភ្ជាប់អ៊ីនធឺណិតទេ") និងផ្តល់ជំហានដោះស្រាយបញ្ហាដោយស្វ័យប្រវត្តិ។ ប្រព័ន្ធ AI ដែលជំរុញដោយសំឡេងទាំងនេះកំពុងជំនួសម៉ឺនុយទូរស័ព្ទប៉ះសំឡេងចាស់ប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពជាមួយនឹងអ្វីដែលងាយស្រួលប្រើជាង។
ការធ្វើដំណើរនិងបដិសណ្ឋារកិច្ច
ឧស្សាហកម្មធ្វើដំណើរ និងបដិសណ្ឋារកិច្ច - រួមទាំងក្រុមហ៊ុនអាកាសចរណ៍ សណ្ឋាគារ និងសេវាកម្មចែករំលែកការជិះ - ពឹងផ្អែកយ៉ាងខ្លាំងលើសេវាកម្មអតិថិជនដើម្បីគាំទ្រអ្នកធ្វើដំណើរជុំវិញពិភពលោក។ AI កំពុងជួយក្រុមហ៊ុនទាំងនេះបម្រើអតិថិជនកាន់តែលឿន និងកាន់តែផ្ទាល់ខ្លួន។ ក្រុមហ៊ុនអាកាសចរណ៍ជាច្រើនឥឡូវនេះប្រើប្រាស់ AI chatbots នៅលើគេហទំព័ររបស់ពួកគេ ឬ Facebook Messenger ដើម្បីឆ្លើយសំណួរដែលគេសួរញឹកញាប់ (FAQs) អំពីស្ថានភាពជើងហោះហើរ ប្រាក់ឧបត្ថម្ភឥវ៉ាន់ ឬការដាក់កំហិតលើការធ្វើដំណើររបស់ COVID-19។ ជាឧទាហរណ៍ ក្រុមហ៊ុនអាកាសចរណ៍ KLM Royal Dutch Airlines បានណែនាំ chatbot ដែលអាចផ្ញើការបញ្ជាក់ការកក់ សំបុត្រឡើងយន្តហោះ និងការធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពជើងហោះហើរទៅកាន់អតិថិជនតាមរយៈវេទិកាផ្ញើសារតាមប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម។ នេះបានបង្ហាញភាពងាយស្រួលសម្រាប់អ្នកដំណើរ ដោយសារពួកគេអាចទទួលបានព័ត៌មានអំពីការធ្វើដំណើរនៅកន្លែងមួយដោយមិនចាំបាច់ស្វែងរកតាមរយៈអ៊ីមែល ឬត្រូវរង់ចាំ។
ក្រុមហ៊ុនចែករំលែកជិះ និងដឹកជញ្ជូនក៏កំពុងប្រើប្រាស់ AI ក្នុងការគាំទ្រអតិថិជនផងដែរ។ ឧទាហរណ៍ថ្មីៗនេះគឺ Lyft ដែលជាសេវាកម្មហៅភ្ញៀវពេញនិយម។ Lyft បានរួមបញ្ចូលជំនួយការ AI ជំនាន់ថ្មី (បង្កើតឡើងដោយបច្ចេកវិទ្យាពី Anthropic) ទៅក្នុងប្រតិបត្តិការសេវាកម្មអតិថិជនរបស់ខ្លួន។ AI ជួយដោះស្រាយបញ្ហាអ្នកជិះ និងអ្នកបើកបរដោយណែនាំពួកគេតាមរយៈការដោះស្រាយបញ្ហា ឬដំណើរការសងប្រាក់វិញ។ ផលប៉ះពាល់គឺខ្លាំង - Lyft បានរាយការណ៍ថាជំនួយការ AI របស់ខ្លួនបានកាត់បន្ថយពេលវេលានៃការដោះស្រាយការគាំទ្រអតិថិជនជាមធ្យមចំនួន 87% ។ អ្វីដែលធ្លាប់ប្រើភ្នាក់ងារជំនួយប៉ុន្មាននាទីដើម្បីស៊ើបអង្កេត និងជួសជុលឥឡូវនេះអាចត្រូវបានធ្វើដោយ AI ក្នុងពេលមួយប្រភាគ។
សណ្ឋាគារក៏បានចូលរួមក្នុងសេវាកម្មអតិថិជនដែលជំរុញដោយ AI ផងដែរ។ សង្វាក់សណ្ឋាគារមួយចំនួនប្រើ AI concierges - គិតពី chatbot ឬសូម្បីតែឧបករណ៍បំពងសម្លេងដ៏ឆ្លាតវៃនៅក្នុងបន្ទប់សណ្ឋាគាររបស់អ្នក ដែលអ្នកអាចសុំកន្សែងបន្ថែម ម៉ោងភោជនីយដ្ឋាន ឬការណែនាំអាហារនៅក្បែរនោះ។ ជំនួយការ AI ទាំងនេះផ្តល់ចម្លើយភ្លាមៗ និងបង្កើនបុគ្គលិកសណ្ឋាគារ ដើម្បីផ្តោតលើតម្រូវការភ្ញៀវផ្ទាល់។ លើសពីនេះ ក្រុមហ៊ុនទេសចរណ៍ជារឿយៗប្រឈមមុខនឹងមូលដ្ឋានអតិថិជនពហុភាសា ហើយសមត្ថភាពបកប្រែ AI អនុញ្ញាតឱ្យ chatbot តែមួយអាចគាំទ្រច្រើនភាសា។
អនាគតនៃ AI នៅក្នុងសេវាកម្មអតិថិជន
សម្លឹងឆ្ពោះទៅមុខ AI ត្រៀមនឹងដើរតួនាទីកាន់តែលេចធ្លោនៅក្នុងសេវាកម្មអតិថិជននៅគ្រប់ឧស្សាហកម្មទាំងអស់។ កត្តាជំរុញដ៏សំខាន់មួយគឺការរីកចំរើននៃ AI ជំនាន់ថ្មី ដែលអាចបង្កើតអត្ថបទដូចមនុស្ស និងដោះស្រាយការសន្ទនាដ៏ស្មុគស្មាញ។ ឧបករណ៍ដូចជា ChatGPT បានបង្ហាញថា AI អាចព្រាងចម្លើយលម្អិត ដោះស្រាយបញ្ហា និងសូម្បីតែរកឃើញសម្លេង ឬមនោសញ្ចេតនាក្នុងកម្រិតមួយចំនួន។ អាជីវកម្មកំពុងស្វែងរកយ៉ាងឆាប់រហ័សអំពីរបៀបបញ្ចូលគំរូ AI ជំនាន់ក្រោយទាំងនេះទៅក្នុងមជ្ឈមណ្ឌលជំនួយរបស់ពួកគេ។ Gartner ព្យាករណ៍ថានៅឆ្នាំ 2025 ប្រាំបីក្នុងចំណោមអង្គការសេវាអតិថិជនដប់ នឹងប្រើប្រាស់ AI ជំនាន់ថ្មីក្នុងទម្រង់មួយចំនួន - ថាតើដើម្បីជួយភ្នាក់ងារមនុស្ស បង្កើតគំរូឆ្លើយតប ឬផ្តល់ថាមពលដល់អតិថិជនដែលប្រឈមមុខនឹងការជជែក។
AI នៅក្នុងសេវាកម្មអតិថិជនកាន់តែឆ្លាតវៃ
យើងអាចរំពឹងថាសេវាកម្មអតិថិជន AI នឹងកាន់តែមានការសន្ទនា និង "ឆ្លាតជាងមុន"។ ជំនួសឱ្យការគ្រាន់តែឆ្លើយសំណួរដែលសួរញឹកញាប់ដែលបានរៀបចំទុកជាមុន ជំនួយការ AI នាពេលអនាគតអាចដោះស្រាយដំណើរការសេវាកម្មពីចុងដល់ចប់។ ស្រមៃមើល chatbot ការធ្វើដំណើរដែលមិនត្រឹមតែអាចឆ្លើយសំណួរអំពីជើងហោះហើរប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងជួយអ្នកផ្លាស់ប្តូរការកក់របស់អ្នក ចេញសំបុត្រថ្មីឱ្យអ្នក លក់ឱ្យអ្នកនូវកិច្ចព្រមព្រៀងសណ្ឋាគារនៅគោលដៅរបស់អ្នក និងដំណើរការការទូទាត់របស់អ្នកដោយសុវត្ថិភាព - ទាំងអស់នៅក្នុងការជជែកគ្មានថ្នេរ។ ក្រុមហ៊ុនដូចជា Expedia កំពុងសាកល្បង AI រួចហើយដែលអាចរៀបចំផែនការធ្វើដំណើរសម្រាប់អតិថិជនតាមរយៈការសន្ទនា។ នៅក្នុងពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិក AI អាចនឹងក្លាយទៅជាអ្នកទិញទំនិញផ្ទាល់ខ្លួន ដែលយល់ពីរចនាប័ទ្ម និងថវិការបស់អ្នក ក៏ដូចជាបុគ្គលិកផ្នែកលក់ដ៏ល្អម្នាក់ផងដែរ។ លទ្ធភាពកំពុងពង្រីកនៅពេលដែល AI ធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនូវសមត្ថភាពក្នុងការបកស្រាយបរិបទ និងចេតនា។
ការរួមបញ្ចូលគ្នានៃ AI ជាមួយនឹងការគាំទ្រសំឡេង និង Omnichannel
និន្នាការមួយទៀតគឺការរួមបញ្ចូលកាន់តែស៊ីជម្រៅនៃ AI ជាមួយនឹងការគាំទ្រសំឡេង និង omnichannel ។ នៅពេលអនាគតដ៏ខ្លី បន្ទាត់រវាងការនិយាយទៅកាន់ប្រព័ន្ធ IVR ឆ្លាតវៃ (ការឆ្លើយតបជាសំឡេងអន្តរកម្ម) នៅលើទូរស័ព្ទ និងការជជែកជាមួយ AI នៅលើគេហទំព័រនឹងធ្វើឱ្យព្រិល។ ម៉ាស៊ីន AI ដូចគ្នាអាចផ្តល់ថាមពលទាំងអន្តរកម្មជាសំឡេង និងអត្ថបទ ដោយផ្តល់នូវបទពិសោធន៍រួមមួយ។ រួចហើយ ជំនួយការសំឡេងដូចជា Alexa និង Google Assistant អាចដោះស្រាយកិច្ចការសេវាអតិថិជនមួយចំនួន (ឧទាហរណ៍ អ្នកអាចស្នើឱ្យ Alexa ពិនិត្យសមតុល្យធនាគាររបស់អ្នក ឬតាមដានកញ្ចប់មួយ)។ នៅពេលដែលក្រុមហ៊ុនភ្ជាប់ប្រព័ន្ធ backend របស់ពួកគេទៅនឹងវេទិកា AI ទាំងនេះ អតិថិជនកាន់តែច្រើននឹងចាប់ផ្តើមប្រើប្រាស់ការបញ្ជាដោយសំឡេងសម្រាប់សំណួរសេវាកម្ម។ វាទំនងណាស់ដែលថា "សំឡេង AI នៅក្នុងសេវាកម្មអតិថិជន" នឹងរីកចម្រើនជាមួយនឹង chatbots ។
តួនាទីរបស់មនុស្ស
សំខាន់ភ្នាក់ងាររបស់មនុស្សនឹងបន្តជាផ្នែកមួយនៃរង្វិលជុំ ប៉ុន្តែតួនាទីរបស់ពួកគេអាចនឹងវិវឌ្ឍ។ ជាមួយនឹង AI ថែរក្សាករណីសាមញ្ញ ភ្នាក់ងារមនុស្សនឹងដោះស្រាយបញ្ហាឯកទេស ឬកើនឡើង។ ពួកគេក៏នឹងដើរតួជាអ្នកមើលការខុសត្រូវសម្រាប់ AI ផងដែរ ដោយធ្វើអន្តរាគមន៍ប្រសិនបើ AI មានការភ័ន្តច្រឡំ និងបណ្តុះបណ្តាលវាតាមពេលវេលាជាមួយនឹងចំណេះដឹងថ្មីៗ។ យើងកំពុងឃើញចំណងជើងការងារដូចជា "bot supervisor" ឬ "អ្នករចនាការសន្ទនា" លេចចេញជារូបរាងរួចមកហើយ មនុស្សដែលរចនាលំហូរសម្រាប់ប្រអប់ AI ហើយត្រូវប្រាកដថា AI ស្របទៅនឹងម៉ាកយីហោ និងគុណភាពសេវាកម្មរបស់ក្រុមហ៊ុន។ តាមរបៀបនេះ AI អាចលើកតួនាទីរបស់អ្នកតំណាងផ្នែកសេវាកម្មអតិថិជន ដោយប្រែក្លាយពួកគេទៅជាអ្នកដោះស្រាយបញ្ហាដែលប្រើឧបករណ៍ AI ជាផ្នែកនៃប្រអប់ឧបករណ៍របស់ពួកគេ។
តាមទស្សនៈអាជីវកម្ម អនាគតចង្អុលទៅគុណសម្បត្តិប្រកួតប្រជែងសម្រាប់អ្នកដែលប្រើប្រាស់ AI ប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។ សេវាកម្មផ្ទាល់ខ្លួនកាន់តែលឿន និងកាន់តែទាក់ទាញ មាននិន្នាការទាក់ទាញ និងរក្សាអតិថិជន។ ក្រុមហ៊ុនដែលដាក់ពង្រាយ AI ជាយុទ្ធសាស្រ្តទំនងជានឹងឃើញការពេញចិត្ត និងភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជនខ្ពស់ជាង។ ពួកគេក៏នឹងដំណើរការកាន់តែមានប្រសិទ្ធភាពផងដែរ ដែលអាចបកប្រែទៅជាតម្លៃកាន់តែប្រសើរ ឬការវិនិយោគកាន់តែច្រើនក្នុងការកែលម្អផលិតផល។ នៅផ្នែកម្ខាងវិញ ក្រុមហ៊ុនដែលព្រងើយកន្តើយនឹងនិន្នាការ AI អាចរកឃើញថាខ្លួនកំពុងតស៊ូដើម្បីបំពេញតម្រូវការអតិថិជនសម្រាប់សេវាកម្មភ្លាមៗ ឬនៅពីក្រោយដៃគូប្រកួតប្រជែងដែលដំណើរការប្រតិបត្តិការគាំទ្រតិចតួចជាមួយ AI ។ ដូចដែលនាយកប្រតិបត្តិឧស្សាហកម្មមួយបានដាក់វា AI នៅក្នុងសេវាកម្មអតិថិជនកំពុងផ្លាស់ប្តូរពី "គួរមាន" ទៅ "ត្រូវតែមាន" ដើម្បីរក្សាការប្រកួតប្រជែងក្នុងយុគសម័យឌីជីថល។
ប្រើប្រាស់ជំនាញ Cloud Computing ដ៏រឹងមាំរបស់ 1Byte ដើម្បីជំរុញអាជីវកម្មរបស់អ្នកតាមរបៀបដ៏ធំមួយ
1Byte ផ្តល់ពេញលេញ domain សេវាកម្មចុះឈ្មោះដែលរួមមានបុគ្គលិកគាំទ្រដោយយកចិត្តទុកដាក់ ការថែទាំអតិថិជនដែលមានការអប់រំ ការចំណាយសមរម្យ ក៏ដូចជា ក domain ឧបករណ៍ស្វែងរកតម្លៃ។
បង្កើនសុវត្ថិភាពលើអ៊ីនធឺណិតរបស់អ្នកជាមួយនឹងសេវាកម្ម SSL របស់ 1Byte ។ ការការពារដែលមិនអាចប្រៀបផ្ទឹមបាន ការរួមបញ្ចូលដោយគ្មានថ្នេរ និងសន្តិភាពនៃចិត្តសម្រាប់ដំណើរឌីជីថលរបស់អ្នក។
មិនថា cloud server កញ្ចប់ដែលអ្នកជ្រើសរើស អ្នកអាចពឹងផ្អែកលើ 1Byte សម្រាប់ភាពជឿជាក់ ភាពឯកជន សុវត្ថិភាព និងបទពិសោធន៍គ្មានភាពតានតឹង ដែលមានសារៈសំខាន់សម្រាប់អាជីវកម្មជោគជ័យ។
ការជ្រើសរើសពួកយើងជាអ្នកផ្តល់សេវាបង្ហោះចែករំលែករបស់អ្នកអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកទទួលបានតម្លៃដ៏ល្អឥតខ្ចោះសម្រាប់ប្រាក់របស់អ្នក ខណៈពេលដែលរីករាយនឹងកម្រិតគុណភាព និងមុខងារដូចគ្នានឹងជម្រើសដែលមានតម្លៃថ្លៃជាង។
តាមរយៈកម្មវិធីដែលមានភាពបត់បែនខ្ពស់ 1Byte ដ៏ទំនើប cloud hosting ផ្តល់ដំណោះស្រាយដ៏អស្ចារ្យដល់អាជីវកម្មខ្នាតតូច និងមធ្យមលឿនជាងមុន សុវត្ថិភាពជាងមុន និងក្នុងតម្លៃកាត់បន្ថយ។
បន្តនាំមុខការប្រកួតប្រជែងជាមួយនឹងសេវាកម្មបង្ហោះ WordPress ប្រកបដោយភាពច្នៃប្រឌិតរបស់ 1Byte ។ ផែនការដែលសំបូរទៅដោយលក្ខណៈពិសេសរបស់យើង និងភាពជឿជាក់ដែលមិនអាចប្រៀបផ្ទឹមបានធានាថាគេហទំព័ររបស់អ្នកមានភាពលេចធ្លោ និងផ្តល់នូវបទពិសោធន៍អ្នកប្រើប្រាស់ដែលមិនអាចបំភ្លេចបាន។
ក្នុងនាមជាដៃគូ AWS ផ្លូវការ ទំនួលខុសត្រូវចម្បងមួយរបស់យើងគឺជួយអាជីវកម្មក្នុងការធ្វើទំនើបកម្មប្រតិបត្តិការរបស់ពួកគេ និងប្រើប្រាស់ច្រើនបំផុតក្នុងការធ្វើដំណើររបស់ពួកគេទៅកាន់ពពកជាមួយ AWS ។
សន្និដ្ឋាន
សរុបសេចក្តីមក AI នៅក្នុងសេវាកម្មអតិថិជន គឺជាហ្គេមផ្លាស់ប្តូរ ដែលគ្រប់អាជីវកម្មគួរតែមើល។ វាកំពុងពង្រឹងបទពិសោធន៍អតិថិជននៅទូទាំងឧស្សាហកម្មរួចហើយ ចាប់ពីការជជែករហ័សជាមួយ bots លក់រាយ រហូតដល់ជំនួយផ្នែកធនាគារដ៏ទូលំទូលាយតាមរយៈភ្នាក់ងារនិម្មិត។ បច្ចេកវិទ្យានាំមកនូវអត្ថប្រយោជន៍ច្បាស់លាស់ - ល្បឿន ភាពអាចរកបាន ប្រសិទ្ធភាព និងការយល់ដឹង - ប៉ុន្តែវាក៏តម្រូវឱ្យមានការអនុវត្តប្រកបដោយការគិតគូរផងដែរ ដោយរក្សាធាតុរបស់មនុស្សនៅក្នុងរង្វិលជុំ។ ស្ថិតិ និងឧទាហរណ៍ដែលយើងបានស្វែងរកបង្ហាញថា AI កំពុងផ្តល់តម្លៃពិតប្រាកដនាពេលបច្ចុប្បន្ននេះ៖ បរិមាណអន្តរកម្មដ៏ធំដែលត្រូវបានដោះស្រាយ ការសន្សំរាប់លាន និងជំនួយលឿនជាងមុនសម្រាប់អតិថិជន។ នៅពេលដែល AI បន្តវិវឌ្ឍ យើងអាចរំពឹងថាសេវាកម្មអតិថិជននឹងកាន់តែសកម្ម និងត្រូវបានសម្រួល។ ក្រុមហ៊ុនដែលយល់ពីសមត្ថភាព និងដែនកំណត់នៃ AI ហើយប្រើវាដើម្បីបំពេញបន្ថែមក្រុមមនុស្សរបស់ពួកគេ នឹងមានទីតាំងល្អបំផុតដើម្បីរីកចម្រើនក្នុងយុគសម័យថ្មីនៃសេវាកម្មអតិថិជននេះ។ ចំណុចសំខាន់គឺថា AI នៅក្នុងសេវាកម្មអតិថិជនគឺនៅទីនេះដើម្បីស្នាក់នៅ ហើយវាគឺជាអ្វីដែលគ្រប់ស្ថាប័ន និងអតិថិជនត្រូវដឹង និងរៀបចំសម្រាប់។